Web sitenize yapay zekâ chatbot eklemek: süreç ve maliyet

Ziyaretçilerinizin çoğu mesai saatleri dışında geliyor ve soruları basit: "fiyat ne kadar?", "teslimat kaç gün?", "iade nasıl yapılır?". Bu sorulara gece 2'de cevap veren bir asistan artık lüks değil. Peki gerçekte nasıl kurulur, neye mal olur?

Chatbot türleri: hangisi size uygun?

• Kural tabanlı bot — önceden tanımlı seçenekler ve akışlar. Ucuz ve öngörülebilir; ama serbest soruda çaresiz.
• LLM destekli SSS botu — sitenizin içeriği ve dokümanlarınızla beslenir, serbest soruları doğal dille yanıtlar. Günümüzün makul standardı.
• Aksiyon alan asistan — yanıt vermekle kalmaz; randevu oluşturur, sipariş durumu sorgular, form doldurur. En yüksek değer, en yüksek entegrasyon işi.

Doğru kurulumun anatomisi: RAG

LLM destekli botların kalbinde RAG (Retrieval-Augmented Generation) yatar: bot, cevabı uydurmak yerine önce sizin içeriğinizden ilgili bölümleri bulur, sonra yanıtı bu bölümlere dayandırır.

• Site içeriği, SSS dokümanları ve ürün bilgileri parçalanıp vektör veritabanına işlenir.
• Soru geldiğinde en alakalı içerik bulunur ve modele bağlam olarak verilir.
• Model yalnızca bu bağlamdan cevap üretir — "bilmiyorum, sizi ekibe aktarayım" diyebilmek bir özelliktir, eksiklik değil.

Kaçınılması gereken hatalar

• Botu insan gibi gösterip müşteriyi kandırmak — "asistan" olduğu açıkça belirtilmeli.
• Canlı desteğe geçiş yolunun olmaması — çözülemeyen konu mutlaka insana devredilebilmeli.
• Konuşma kayıtlarını incelememek — bot logları, müşterilerinizin gerçekte ne sorduğunun en değerli kaynağıdır.
• KVKK'yı atlamak — konuşma verisinin nerede saklandığı ve hangi API'lere gittiği belgelenmelidir.

Maliyet ve süre çerçevesi

• LLM destekli SSS botu — içerik hazırlığı dahil tipik olarak 2-4 haftalık iş; işletim maliyeti kullanım bazlı (çoğu sitede ayda birkaç yüz TL mertebesinde API gideri).
• Aksiyon alan asistan — CRM/sipariş sistemi entegrasyonlarına göre 4-8 hafta; entegrasyon başına kapsam netleştirilir.
• Bakım: içerik güncellendikçe botun bilgi tabanı da güncellenmelidir — aylık bakım rutini öneriyoruz.

Başarıyı nasıl ölçersiniz?

Doğru metrik "kaç konuşma yapıldı" değil, "kaç soru insana gitmeden çözüldü" ve "kaç ziyaretçi forma/satışa ulaştı"dır.

Kurduğumuz botlarda çözülme oranı, insana devir oranı ve konuşmadan dönüşüme geçiş metriklerini panelde sunuyoruz. Sitenize uygun chatbot senaryosunu birlikte netleştirmek için iletişime geçin.